¿No sabes cómo reducir los tiempos de compra que tienen tus clientes?, ¿No sabes cómo mejorar la comunicación con tus posibles compradores? Bueno, existen diferentes estrategias o métodos que utilizan las empresas para llegar de mejor manera y brindar un mejor servicio, más rápido y de calidad a sus clientes, pero la llegada de la omnicanalidad ha sido revolucionaria.
A día de hoy las empresas buscan diferentes maneras de acercarse a los potenciales clientes. El avance de la tecnología ha permitido implementar nuevos canales y plataformas de venta; sin embargo, muchas de ellas caen en gruesos errores al momento de cerrar las ventas.
Si bien la variedad de opciones es una ventaja, también puede terminar siendo una desventaja. Existen infinidad de empresas que utilizan estrategias multicanal, el fin de esto es permitir a los clientes poder comunicarse con la empresa desde WhatsApp, Facebook, SMS, llamada u otras formas, pero sin unificar bien el mensaje y causando más confusión que ayuda.
¿Qué es la Omnicanalidad?
Es de suma importancia entender que significa la omnicanalidad, antes de empezar cualquier estrategia. La omnicanalidad se puede tomar como una estrategia basada en la comunicación, tanto interna como externa, que es utilizada para integrar todos los canales de comunicación que utiliza una empresa para brindar un producto o servicio a los clientes.
Estos canales de comunicación pueden ser llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes por WhatsApp, correos electrónicos, redes sociales entre otras que la empresa maneje. La omnicanalidad tratará de unificar los canales de forma que el mensaje enviado por un medio pueda seguir por otro sin el problema del clásico “teléfono malogrado”.
¿Cómo aplicar la omnicanalidad para reducir los tiempos de compra?
Como explicamos anteriormente la omnicanalidad tratará de unificar todos los canales de comunicación que tienen las empresas con los clientes o posibles clientes. Esto es un punto muy importante para cualquier organización, debido que en la actualidad los clientes son más propensos a abandonar una comprar si esta demora mucho o la comunicación no es la correcta.
Existen diversos factores para aplicar bien la omnicanalidad, además que todos tienen ventajas en comparación de otros métodos antiguos que se usaban. Para que la omnicanalidad reduzca de manera efectiva los tiempos de compra debemos tener en cuenta ciertos puntos, que a continuación pasaremos a explicarlos.
1. Integrar la información de todos los canales de comunicación
Es de suma importancia que todos los canales de comunicación manejen la misma información de cada uno de los bienes. Los clientes deben sentirse seguros al momento de la elección, para esto todos los canales deben tener las mismas respuestas a las mismas preguntas, de igual modo funciona con los agentes de venta ellos deben tener la misma información.
2. Tener una recopilación de las preguntas frecuentes
Para esto uno debe de dar seguimiento constante a todos los canales de comunicación, ya que muchos de los clientes o posibles clientes tendrán ciertas preguntas que se repiten. Es importante que todos los medios de comunicación involucrados puedan contestar las preguntas sin que el cliente las haga.
3. Medición de la información
Es muy importante saber qué información necesita el cliente para poder responder de manera adecuada. Para la medición hay que analizar los canales con periodicidad, esto permitirá tener respuestas organizadas y mejor elaboradas para que el cliente se sienta satisfecho.
4. Ganas si eres rápido
La comunicación por cada uno de los medios tiene que ser casi inmediata, la gente tiene muchas posibilidades de compra y termina ganando el que te da la información más rápida y adecuada.
Ventajas de la omnicanalidad
Mejora en la comunicación con el cliente
Este es el punto principal del que trata toda la estrategia de omnicanalidad, mejorar la comunicación con el cliente.
Mejora en la conexión con tus clientes
El cliente se sentirá más seguro y confiado si la información que obtiene de los diferentes canales es el mismo. La seguridad que siente el cliente se transformará en mayores ingresos y reconocimiento para la marca.
Mayor cantidad de ventas
Mejor comunicación es igual a más ventas. La velocidad tiene suma importancia para que suceda esto, los clientes tienen muchas opciones para comprar el mismo bien, pero si tú le das información correcta y rápida cerraras más ventas.
Integración de todas las áreas de una empresa
Debido a que integras el mismo mensaje para todos los canales de comunicación las diferentes áreas de la empresa también tendrán la misma información. Esto evitará cualquier problema de comunicación entre área y que uno diga algo y el otro diga otra cosa distinta.
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