El live shopping ayuda a las ventas en directo, no es un tema nuevo para usuarios de Facebook que es por donde se da a menudo en páginas y grupos de venta y compra. Si para ti suena nuevo es quizá porque estás enfocado en el e-commerce tradicional.
Una de las marcas más conocidas a nivel nacional, Saga Falabella realizó su primer livestream shopping con participación de influencers y representantes de la marca por medio de la plataforma FIRA una de las mejores en Latinoamérica y Europa, esto deja una nueva visión para marcas de la competencia sobre los métodos de venta en canales online.
¿Por qué funciona el livestream shopping?
El motivo de que se haya vuelto popular este medio de venta y compra, es la crisis de la pandemia, esto se traduce en el incremento de compras online y la necesidad de los usuarios por recuperar el contacto humano. El live streaming shopping se enfoca en representar en digital la experiencia de compra en tienda física, es muy parecido al contacto que se estableció por medio de plataformas como Zoom.
Saga Falabella con la transmisión en vivo buscó ofrecer una exposición de toda la tienda en tiempo real con la finalidad de generar interacción con todos los usuarios. Esta estrategia se compone de simular la experiencia de compra en físico en un showroom, mostrando los detalles y características de cada producto. De esta manera se fomenta la participación del público y estos reciben incentivos como cupones y muestras exclusivas.
Alex Zimmermann el CEO de Falabella, comentó que el equipo de la marca se mantiene atento a las tendencias de e-commerce a nivel mundial. Es así que se enfocó en el éxito de marcas como Amazon y Alibaba usando el livestream shopping.
¿Cuáles son las proyecciones a futuro de Saga Falabella?
Para Saga Falabella significa una nueva estrategia que implementar con sus colaboradores y usuarios que los siguen, asimismo es una gran oportunidad en el posicionamiento de mercado porque cada vez más personas la tomarán como un gran referente de compras en tiempo real por medio de una pantalla.
“Esto generará una evolución en la forma en la que vendemos, integrando las compras y el entretenimiento, estrategia conocida como shoppertainment. Es una experiencia de compra completa, sin salir del live streaming”, mencionó Zimmermann.
Como saben el livestream shopping promueve el contacto cercano, experiencia real y motivación para recomendar la transmisión. Ante ello el CEO mencionó que en la transmisión se responde las dudas y consultas en vivo. De esta manera, se logra tener un mayor engagement y fidelización con la marca.
Además, al momento de concretarse una compra se realiza el envío por delivery en poco tiempo, esto potencia la buena atención al cliente y garantía de servicios.
Ventajas de usar livestream shopping
- Mejora la experiencia de compra y conversión de ventas
- Aumenta el tráfico de los usuarios en la página
- Atrae clientes potenciales por medio de contenido interesante
- Incrementa el ratio de clics por las veces que se comparte el live
- Genera comunidad y cercanía con los usuarios
